Geen paniek door IT-storing bij Albert Heijn in Winsum: ‘Mensen reageren heel relaxed’ 

De landelijke IT-storing zorgt niet voor veel problemen in de Albert Heijn in Winsum, zegt supermarktmanager Wouter Jansen. “Mensen reageren eigenlijk heel relaxed. Het is Baistemaart in Winsum vandaag, misschien heeft dat daar wel mee te maken.”  

Albert Heijn-filialen in Nederland kampen sinds gistermiddag met een IT-storing. 

Websites, apps en de klantenservice van Albert Heijn zijn door de technische problemen niet beschikbaar. Ook kunnen online bestelde boodschappen niet worden bezorgd en geven elektronische schapkaarten nog de actieprijzen van vorige week weer, in plaats van de huidige prijs. Ook de spaarsystemen werken niet, meldt de NOS. De storing geldt ook voor de Etos en Gall & Gall.

“Klanten hebben wel vragen”, zegt Wouter Jansen. “Mensen komen bijvoorbeeld met een cadeaukaart van de Postcode Loterij, dat is nu wel even lastig.  Maar je kunt wel gewoon boodschappen doen. Je ziet soms alleen wat oude actieprijzen voor de schappen staan, die gelden niet.”

Jansen krijgt vandaag wel veel telefoontjes of er nog met pin betaald kan worden. “Maar dat kan gewoon, scannen werkt ook.”

Jansen kreeg gisteren in de loop van de avond bericht vanaf het hoofdkantoor van Albert Heijn dat er iets mis was. “Gistermiddag hebben wij geen last gehad. Gisteravond laat werd iedereen bij Albert Heijn op de hoogte gesteld van de problemen, ik ook. Het is sinds vanmorgen een drukke dag, vooral met het beantwoorden van telefoontjes.”

In de winkel in Winsum is weinig van de storing te merken. Een medewerker staat bij de ingang om vragen te beantwoorden, maar de meeste mensen hebben kennelijk al van de storing gehoord en lopen door. Er hangt ook een mededeling aan een paal: ‘We hebben een IT-incident’.

Moederbedrijf  Ahold Delhaize spreekt inmiddels van een ‘cyberveiligheidsincident’ maar laat weinig los over wat de storing heeft veroorzaakt.